1. Điều kiện áp dụng đổi/trả sản phẩm
CT&K cam kết đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: lỗi may, chất liệu, màu sắc, hình in sai so với hợp đồng.
-
Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu giặt tẩy hoặc hư hỏng thêm.
-
Khách hàng phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Kèm theo đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc hợp đồng liên quan.
2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
-
Khách hàng thay đổi yêu cầu về mẫu mã, màu sắc, chất liệu sau khi sản xuất mà không có thỏa thuận trước.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn đầy đủ tem nhãn, phụ kiện đi kèm.
3. Quy trình đổi/trả sản phẩm
Để đảm bảo quy trình xử lý nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng: xác nhận số lượng, mẫu mã, chất liệu, kích thước.
-
Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Bamboo Vie qua hotline hoặc email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Cung cấp hình ảnh, video mô tả rõ ràng lỗi sản phẩm cùng với thông tin đơn hàng.
-
Gửi lại sản phẩm lỗi kèm theo hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc hợp đồng đến địa chỉ được chỉ định. CT&K sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất.
-
Bamboo Vie tiến hành kiểm tra, xác nhận lỗi và thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Chính sách bảo hành
Bamboo Vie áp dụng chính sách bảo hành từ 6 đến 12 tháng cho các sản phẩm đồng phục, tùy theo từng dòng sản phẩm cụ thể. Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
-
Hotline: 0938 081 008
-
Email: contact@bamboovie.vn
-
Địa chỉ văn phòng: 21-23 Đường D6, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh.
Bamboo Vie luôn nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đồng hành cùng quý khách hàng trên hành trình phát triển bền vững.